La preuve de livraison avec photo (PDL avec photo) de Purolator est une option où une ou plusieurs photos sont prises à la livraison d’un envoi qui ne nécessite pas de signature du destinataire (portant la mention « Signature non requise à l’origine » [O-SNR] au moment de la préparation de l’envoi). Grâce à la preuve de livraison avec photo, vous aurez une confirmation visuelle que votre colis a bien été livré au destinataire.
Non. Une preuve de livraison avec photo sera fournie pour tous les envois qui ne nécessitent pas de signature à la livraison (envois portant la mention O-SNR).
Non, la preuve de livraison avec photo est offerte gratuitement pour les envois qui ne nécessitent pas de signature à la livraison.
Les photos prises au moment de la livraison sont accessibles au moyen des outils de suivi et de visibilité de Purolator, notamment : purolator.com, Mes choix Purolator, Purolator Vision, les versions Android et iOS de notre application mobile et la solution Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web. Les photos sont accessibles aux utilisateurs qui ont été authentifiés en tant que partie à l’expédition en validant des renseignements spécifiques sur le compte ou l’envoi.
Remarque : Pour accéder aux photos de livraison via Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web, veuillez contacter webservices@purolator.com et notre équipe de support vous assistera.
Les photos de livraison seront conservées par Purolator jusqu'à un an après la date d'expédition.
En plus de fournir une confirmation visuelle de l’endroit exact où les colis sont livrés et d’offrir une tranquillité d’esprit, la preuve de livraison avec photo permet de limiter le nombre de contestations liées à la livraison et, par le fait même, le nombre d’appels de soutien que doit gérer votre entreprise.
Dans certains cas, une photo peut ne pas être prise, par exemple quand un envoi est remis directement à son destinataire ou à un tiers à l’adresse de destination, en l’absence d’un endroit sécuritaire où laisser le colis, ou encore quand il n’est pas permis de faire de photos à l’adresse de livraison. Si votre envoi ne nécessitait pas de signature à la livraison, mais qu’aucune photo n’a été prise, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 888 744-7123 en indiquant votre NIC pour obtenir de l’aide.
Si vous souhaitez que vos renseignements personnels (comme des signatures ou des photos) soient retirés de notre site Web, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1 888 744-7123 ou soumettre une demande par l’entremise de l’assistant virtuel de Purolator.
