Chez Purolator, la protection de la vie privée de nos clients nous tient à cœur. Le but de cette Politique de confidentialité est d’informer nos clients des pratiques de Purolator en ce qui a trait à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels que nous pouvons recevoir dans le cadre de l’utilisation de nos services d’expédition et des produits et services afférents, et de la consultation ou de l’utilisation de nos sites Web ou d’autres interactions entre nos clients et nous.
Signification de « Client » et de « Renseignements personnels »
Aux fins du présent Énoncé de confidentialité,
un « message électronique commercial » est un message encourageant la participation à une activité commerciale, y compris des sondages, des invitations, des études de marché ainsi que des messages liés aux nouveaux produits, aux services, aux offres spéciales, aux promotions, aux concours et aux conseils sur le service de Purolator.
le terme « client » désigne toute personne qui utilise les produits et services de Purolator, que ce soit à titre d’expéditeur, de réceptionnaire, de responsable de l’expédition ou autre, toute personne qui utilise les sites Web de Purolator, et toute personne qui s’est inscrite pour recevoir des courriels afin de rester informée des promotions, offres spéciales et astuces de Purolator; et les
« renseignements personnels » désignent les renseignements concernant une personne identifiable, mais ne comprennent pas les nom, titre, adresse professionnelle ou numéro de téléphone d’un employé d’une entreprise.
Quels renseignements personnels recueillons-nous et comment les utilisons-nous?
Nous recueillons des renseignements personnels concernant tous les envois confiés à Purolator afin de fournir à nos clients les services de transport et d’information requis pour faciliter l’expédition d’envois et facturer correctement nos clients pour les services et les produits fournis. Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent notamment ce qui suit :
- coordonnées (comme le nom, l’adresse, l’adresse de courriel et le numéro de téléphone personnel);
- preuve d’identité (comme la signature);
- renseignements financiers et renseignements de facturation (comme les informations sur la carte de crédit ou les antécédents en matière de crédit).
Nous utilisons les renseignements recueillis à propos des envois afin de :
- fournir à nos clients des produits et services fiables et ponctuels, notamment en ce qui a trait à la cueillette et à la livraison, la prestation de services logistiques, au recours à des services de courtage en douane, et aux communications avec nos clients au sujet du statut de leurs envois (notamment par notre application de suivi des envois, par téléphone ou par courriel);
- procéder à la facturation de nos clients pour nos produits et services, en vérifiant notamment leur solvabilité, confirmant leur identité et produisant des factures détaillées qui leur permettent de vérifier les frais portés à leur compte;
- établir, entretenir et développer des relations avec nos clients, notamment dans le cadre de la gestion de leurs comptes Purolator;
- développer, promouvoir et gérer nos produits et services, notamment en menant des études de marché et en faisant connaître à nos clients nos nouveaux produits et services, promotions, offres spéciales et astuces (voir la section « Gestion des courriels – Anti-pourriels » ci-dessous);
- assister les autorités policières, recouvrer les sommes dues à Purolator, protéger les intérêts commerciaux de Purolator (notamment en appliquant les Conditions générales de service), et se conformer généralement aux exigences de la loi.
Quand divulguons-nous des renseignements personnels vous concernant?
Il est possible que nous communiquions des renseignements personnels à de tierces parties qui nous aident à fournir des produits et services à nos clients, pour atteindre un ou plusieurs des objectifs ci-dessus, ou pour gérer nos listes de destinataires. Ces tierces parties peuvent notamment être d’autres sociétés de transport ou des services locaux de cueillette et de livraison mandatés pour la cueillette, le transport et la livraison de colis, des courtiers en douane et des fournisseurs de services de TI. Lorsque nous communiquons des renseignements personnels, nous avons recours à des moyens contractuels ou autres afin d’offrir un niveau de confidentialité comparable au nôtre durant la période où les renseignements personnels sont sous la garde de tierces parties. De plus, il est possible que nous partagions des renseignements personnels avec des sociétés affiliées de Purolator dans le but de faciliter la réalisation d’un ou de plusieurs des objectifs énoncés ci-dessus. En raison de la situation géographique de certaines de ces tierces parties ou de leurs serveurs informatiques, les renseignements personnels sont parfois transférés, traités et conservés en dehors du Canada ou sur des serveurs virtuels.
Nous nous réservons le droit de coopérer pleinement avec les agents locaux, provinciaux et fédéraux dans le cadre de toute enquête liée aux renseignements personnels (y compris aux communications électroniques privées échangées sur un quelconque site Web de Purolator) ou à toute activité présumée illégale. Nous nous réservons également le droit de divulguer ou de communiquer des renseignements personnels à une tierce partie dans le contexte d’une éventuelle vente, fusion ou d’un transfert des actifs ou des actions de Purolator Inc. ou de l’une de ses divisions, que ce soit directement ou indirectement, dans la mesure où la tierce partie consent à se conformer aux principes énoncés dans cet Énoncé de confidentialité et que ces renseignements ne constituent pas la totalité ou la quasi-totalité des actifs transférés.
À l’exception de ce qui est spécifié ci-dessus, nous ne pourrons vendre, partager, transférer, concéder sous licence, échanger ou louer les renseignements personnels de nos clients à des tiers sans leur consentement.
Comment obtenons-nous le consentement de nos clients?
Le type de consentement explicite ou implicite que nous obtenons d’une personne dépend largement du degré de sensibilité des informations en cause et du caractère raisonnable des attentes de ladite personne en l’occurrence. Nous nous abstiendrons d’exiger, à titre de condition à la prestation de nos produits et services, qu’une personne consente à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de ses renseignements personnels au-delà de ce qui est nécessaire dans le but de réaliser les objectifs spécifiés ci-dessus ou d’autres objectifs spécifiés au moment de la demande de consentement.
Dans le cas où un client nous fournit des renseignements personnels concernant une autre personne (comme le réceptionnaire de l’envoi), c’est au client qui nous fournit les renseignements personnels qu’incombe la responsabilité d’obtenir le consentement de ladite personne à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ses renseignements personnels dans les circonstances décrites ci-dessus.
Retrait du consentement
Quiconque peut retirer en tout temps son consentement à l’utilisation, à la conservation ou à la divulgation subséquentes de ses renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec Purolator au 1 888 280-9557 ou à privacy@purolator.com. Nous informerons la personne qui désire retirer son consentement des conséquences de ce retrait.
Gestion des courriels – Anti-pourriels
De temps à autre, Purolator envoie à ses clients et à d’autres parties des messages électroniques commerciaux, y compris des sondages, des invitations, des études de marché ainsi que des messages liés à ses nouveaux produits, services, offres spéciales, promotions, concours et conseils sur le service. Lorsque la loi l’exige, Purolator obtient un consentement express avant d'envoyer ces messages et inclut une option pour se désinscrire dans le message. Les destinataires ne souhaitant plus que nous leur envoyions ces types de messages peuvent se désinscrire de notre liste d’envoi. Lorsqu’un destinataire s’est désinscrit de sa liste (demande à laquelle Purolator se conformera dans les dix jours ouvrables), Purolator n’enverra plus de messages électroniques commerciaux à l’adresse de courriel qui a été utilisée par le destinataire pour se désinscrire. Si un destinataire possède plus d’une adresse de courriel, chacune doit être désinscrite de notre liste. Après l’exécution d’une demande de désinscription, un destinataire peut continuer à recevoir d’autres types de courriels de Purolator qui ne sont pas compris dans la définition de « message électronique commercial », comme des courriels qui sont produits par notre outil d’expédition en ligne par rapport à la création d’un envoi ou ceux liés à la gestion du compte d’un utilisateur.
Purolator encourage ses clients ou d'autres parties concernées à soumettre toute plainte éventuelle sur les pratiques de Purolator en matière de courriel à l’attention du/de la responsable du respect de la vie privée de Purolator en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Témoins
Un témoin est un petit fichier contenant de l’information créé par un site Web quand vous le visitez. Un témoin peut détecter et stocker de l’information sur l’utilisation que fait un internaute d’un site Web ou d’autres sites Web ainsi que sur le moment de cette utilisation. Il y a deux principaux types de témoins : les « témoins volatils » et les « témoins persistants ». Les témoins volatils ne mémorisent l’information que pour la durée de la consultation d’un site Web -- les données ne sont pas stockées sur le disque dur de l’utilisateur. Quand la personne quitte le site Web, l’émetteur du témoin ne dispose plus de l’information recueillie par le témoin. Nous utilisons des témoins volatils à titre de mesure de sécurité additionnelle.
Lorsque nos clients accèdent à nos sites Web et qu’ils confirment leur identité au moyen de leur code d’utilisateur et de leur mot de passe, un témoin mémorise le numéro d’identification de leur navigateur. Durant toute la session, le témoin sert de signature numérique pour identifier la session de notre client sur notre serveur Web. Le serveur Web contrôle le numéro d’identification du navigateur du client pour s’assurer de son identité en tout temps au cours de la session.
Nous utilisons également des témoins pour effectuer le suivi des visites de nos clients sur notre site Web. Nous utilisons cette information pour identifier le type de renseignements que nos consommateurs recherchent sur notre site Web ainsi que pour améliorer notre site Web. Nous utilisons l’information sur le site que nos clients ont visité juste avant le nôtre afin d’évaluer la viabilité des liens vers notre site que nous avons créés sur les sites de tierces parties. L’information stockée dans les « témoins persistants » est enregistrée sur le disque dur de notre client et y demeure jusqu’à la date de péremption du témoin. De temps à autre, nous utilisons des témoins persistants pour stocker des renseignements personnels qui ne sont pas confidentiels. Actuellement, la plupart des navigateurs ne font pas la distinction entre les témoins volatils et les témoins persistants. Pour utiliser nos sites Web, nos clients doivent configurer leur navigateur afin qu’il accepte les témoins. Nous recommandons aux clients qui sont préoccupés à l’idée que leur navigateur accepte les témoins quand ils consultent d’autres sites de configurer leur navigateur de façon qu’il les prévienne de la réception d’un témoin. Cela permet aux clients d’accepter ou de refuser les témoins transmis par le serveur Web qu’ils visitent. Nous vous suggérons de communiquer avec le programmateur de votre navigateur pour savoir comment effectuer cette configuration.
Comment protégeons-nous les renseignements personnels?
Nous déployons tous les efforts raisonnables du point de vue commercial pour protéger les renseignements personnels recueillis contre la perte ou tout accès non autorisé. L’accès aux renseignements personnels de nos clients est limité à des employés et à des mandataires de Purolator sélectionnés. De plus, nous avons recours à des techniques de sécurité de l’information reconnues comme les coupe-feu, les procédures de contrôle de l’accès et la cryptographie afin de protéger les renseignements personnels contre la perte ou tout accès non autorisé. Même si nous déployons tous les efforts commercialement raisonnables pour limiter l’accès à nos véhicules et à nos installations au personnel autorisé, nous ne pouvons garantir la confidentialité de l’information qui figure sur tout colis ou étiquette d’expédition.
Rétention des renseignements personnels
Purolator conserve les renseignements personnels de ses clients aussi longtemps que nécessaire afin de répondre aux besoins pour lesquels ils ont été recueillis et de se conformer aux lois applicables.
Liens vers les sites de tierces parties
Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites. Veuillez noter que les exploitants des sites Web liés peuvent aussi recueillir les renseignements personnels de nos clients (notamment l’information stockée par les témoins) quand ces derniers cliquent sur ces liens. Nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation ni de la divulgation des renseignements personnels de nos clients par ces tierces parties. Il est donc important que nos clients prennent connaissance des politiques sur la protection des renseignements personnels de ces tierces parties avant de leur fournir des renseignements personnels.
Changements apportés à cet Énoncé de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cet Énoncé de confidentialité à tout moment sans préavis. L’Énoncé de confidentialité affiché à n’importe quel moment ou de temps à autre sur ce site Web sera considéré comme l’Énoncé de confidentialité en vigueur à ce moment-là.
Accès
Vous pouvez communiquer avec nous au 1 888 280-9557 ou à l’adresse privacy@purolator.com pour demander accès à vos renseignements personnels, y effectuer des corrections ou des mises à jour. Par ailleurs, vous pouvez également téléphoner au centre d’appels de Purolator au 1 888 SHIP-123 pour demander que votre signature électronique ou tout autre renseignement personnel affiché en lien avec un numéro de bordereau d’envoi spécifique soit retiré de notre application de suivi des envois.
Nous contacter
Veuillez acheminer toute question ou préoccupation au sujet de cet Énoncé de confidentialité ou de la conformité de notre service avec cet Énoncé de confidentialité à l’adresse suivante :
Responsable de la vie privée
Purolator Inc.
2727 Meadowpine Blvd.
Mississauga, ON L5N 0E1
Canada
Ou envoyez un courriel à privacy@purolator.com. Veuillez prendre note que tous commentaires, suggestions ou documents fournis sont réputés comme étant de nature non confidentielle et non exclusive (devenant à la réception la propriété de Purolator) et que nous pourrons utiliser et distribuer ces commentaires, suggestions ou documents à n’importe quel tiers et dans n’importe quel but, y compris, mais sans s’y limiter, pour le développement et la mise en marché de produits ou de services intégrant ces commentaires, suggestions ou documents, ou fondés sur ceux-ci.
