FAQ - sur Mes choix Purolator^MC

Lancé en 2019 sous le nom de Solutions pour le destinataire, Mes choix Purolator permet aux destinataires d’avoir plus de contrôle sur la livraison de leurs colis. Grâce à une série de messages textes conviviaux et simples, les clients peuvent faire le suivi de leurs colis, définir leurs préférences de livraison, autoriser Purolator à laisser des colis sans signature et plus encore.

Mes choix Purolator permet à vos clients de faire ce qui suit :

1. Consulter l’état le plus récent de leur envoi.
2. Établir des préférences de livraison (p. ex., livrer à la porte d’entrée, à la porte latérale, au garage) et, s’il y a lieu, un code d’interphone.
3. Récupérer leurs colis dans un centre d’expédition Purolator ou chez un agent d’expédition autorisé en présentant l’avis de tentative de livraison numérique sur leur téléphone. Il n’est plus nécessaire de s’y rendre le lendemain avec la copie papier.
4. Donner à Purolator l’autorisation de livrer la plupart des colis qui nécessitent habituellement une signature. Purolator ne peut pas laisser des envois qui nécessitent la présentation d’une pièce d’identité émise par le gouvernement confirmant que la personne est majeure selon les lois de sa province de résidence (p. ex., pour les envois de stupéfiants ou d’armes à feu).
5. Corriger l’adresse de livraison si celle fournie est erronée.
6. Demander la retenue d’un article pour cueillette afin de le récupérer plus tard dans un centre d’expédition de Purolator.

Les mises à jour sur l’état de la livraison seront automatiquement envoyées par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni par le destinataire.

Non. Mes choix Purolator n’est accessible qu’au moyen des liens envoyés aux destinataires par message texte.

Les destinataires peuvent changer ou corriger l’adresse de livraison d’un colis avant qu’il soit livré au moyen du lien fourni dans le message de suivi de Mes choix Purolator. Ils devront ensuite suivre ces étapes: 

1. Sélectionnez l’option de demande de changement d’adresse dans la section de l’adresse de livraison. Vous serez redirigé vers l’assistant virtuel de Purolator pour que le changement soit confirmé. 
2. Cliquez sur Confirmer pour modifier l’adresse.
3. L’adresse sera mise à jour et figurera dans Mes choix Purolator. 

Pour faire retenir leur colis dans un établissement de Purolator ou chez un partenaire participant, les destinataires doivent cliquer sur le lien fourni dans le message de suivi de Mes choix Purolator et suivre ces étapes: 

1. Sélectionnez À retenir pour cueillette dans l’application Web Mes choix Purolator. On vous redirigera alors vers l’assistant virtuel de Purolator et vous devrez choisir l’un des trois points d’expédition les plus près.
2. Sélectionnez l’un des centres d’expédition où vous voulez que le colis soit retenu pour cueillette et confirmez votre choix.
3. Nous enverrons un message de confirmation lorsque le colis sera disponible pour cueillette. 
   Vous pouvez également demander à ce que votre colis soit réacheminé et retenu à un établissement de Purolator au moyen de l’assistant virtuel de Purolator ou du Service à la clientèle. 
    

Aucun téléchargement nécessaire! Mes choix Purolator est une plateforme Web uniquement. Les destinataires n’ont qu’à suivre les liens envoyés par message texte pour configurer leur compte Mes choix Purolator et y accéder par la suite.

Il n’est pas possible d’établir de préférences de livraison pour les envois à destination des États-Unis. La solution Mes choix Purolator n’est pas offerte pour les colis expédiés à l’extérieur du Canada.

Il leur suffit d’apporter leur téléphone (contenant l’avis de tentative de livraison numérique) et une pièce d’identité émise par le gouvernement indiquant leur nom et leur adresse au lieu de cueillette de Purolator indiqué sur l’avis de tentative de livraison numérique.

Oui, il y a des exceptions. Certains envois ne peuvent pas être laissés sans signature : 

1. Les envois qui nécessitent la présentation d’une pièce d’identité émise par le gouvernement et une preuve d’âge (p. ex., narcotiques, armes à feu).
2. Les envois pour lesquels l’expéditeur n’a pas autorisé la livraison SNR.

Les destinataires peuvent faire un choix à partir d’une liste préétablie de lieux de livraison, comme la réception, la porte avant, le garage, la salle de courrier, le porche, la porte arrière, la réception, le quai d’expédition ou la porte latérale. Ils peuvent aussi préciser la couleur de la porte ou l’emplacement (p. ex., à gauche, à droite) sous « Directives de livraison additionnelles ».

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de laisser les destinataires sélectionner les messages qu’ils veulent recevoir. C’est une fonction que nous envisageons pour les prochaines mises à jour. Un destinataire peut se désabonner de tous les avis par message texte en répondant à un message texte de Purolator avec le mot « FIN ». Il ne recevra alors plus de mises à jour.

À l’heure actuelle, des avis par message texte seront envoyés à tous vos destinataires qui ont fourni un numéro de téléphone cellulaire.

Non. Peu importe la plateforme d’expédition que vous utilisez, l’expérience du destinataire sera la même.

Veuillez clavarder avec notre assistant virtuel pour soumettre vos commentaire.

En tant qu’expéditeur, vous devez communiquer avec votre chargé de compte pour configurer un compte Mes choix Purolator et permettre à vos clients d’utiliser ce service.