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FAQs
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Pour faire le suivi de l’état d’un envoi, de la cueillette à la livraison, et pour obtenir des renseignements de suivi en temps réel, cliquez sur Faire le suivi d’un envoi et saisissez un numéro de suivi (NIC) ou un numéro de référence. Vous pouvez aussi nous contacter au moyen du Clavardage ou de notre Centre soutien à la clientèle.
Lorsque vous faites le suivi de votre envoi, la page Détails de suivi indiquera la date de livraison prévue. L’heure d’arrivée de votre envoi dépendra du service qu’a choisi l’expéditeur. Pour consulter une liste de tous nos services et des délais de livraison correspondants, consultez la section Services d’expédition.
Pour une livraison résidentielle, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
Pour prendre d’autres dispositions, veuillez nous contacter au moyen de l’option Clavardage ou de notre Centre de soutien à la clientèle. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.
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Comment expédier un envoi
Découvrez comment expédier vos envois avec Purolator en cinq étapes faciles. Nous vous donnons un aperçu de ce que vous devez faire et ce dont vous avez besoin.
Comment emballer un colis
Un emballage adéquat permet de vous assurer que nous livrerons vos envois à temps et en bon état. Suivez ces directives pour emballer parfaitement vos colis, chaque fois.
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Liens et documents utiles
Certains envois exigent des services et des frais additionnels. Vous pouvez accéder ici aux documents les plus souvent utilisés par nos clients.
Guide des services de Purolator
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