FAQ – Expédition

Apprenez-en davantage sur notre gamme de services d’expédition au Canada, en provenance et à destination des É.-U. et du reste du monde.

Vous pouvez obtenir une estimation des frais et du délai de transit en cliquant sur « Estimer le délai et le coût' ou sur Inscription. Pour obtenir des estimations établies en fonction de votre propre compte, inscrivez-vous en ligne avec votre compte.

Nous avons plus de 1 300 points d’expédition pratiques à l’échelle du Canada. Trouvez un point d’expédition près de chez vous.

Pour vous inscrire, il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur « S’inscrire maintenant ».

En ligne : Pour ouvrir un compte, cliquez sur « S’inscrire maintenant » et choisissez l’option « Ouvrir un compte d’entreprise de Purolator ».

Par téléphone : Appelez-nous au 1 888 SHIP-123 et sélectionnez l’option 3. Nous pouvons créer votre compte par téléphone.

Détenir un compte de Purolator donne droit à plusieurs avantages. En voici quelques-uns :

• Visibilité accrue de vos envois
• Capacité de regrouper vos envois et d’économiser sur les frais d’expédition
• Fournitures d’expédition gratuites
• Rapports et suivi améliorés de vos dépenses en services d’expédition.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour expédier des envois avec Purolator. Vous pouvez créer un envoi en ligne et le payer par carte de crédit en sélectionnant l’option « Expédier en tant qu’invité ». Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points d’expédition si vous voulez payer d’une autre façon.

Il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de sélectionner l’option « Expédier en tant qu’invité ».

• Créez un envoi à une pièce à expédier à n’importe quelle destination canadienne.

Il ne faut généralement pas plus de 24 heures ouvrables pour traiter une demande d’ouverture de compte d’entreprise de Purolator.

Pour planifier une cueillette, ouvrez une session ou inscrivez-vous en ligne, puis cliquez sur Planifier une cueillette. Vous pouvez aussi composer le 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour parler à l’un de nos représentants du Service à la clientèle et planifier une cueillette. Nos représentants sont à votre disposition de 8 h à 20 h, heure locale.

Pour planifier une cueillette en ligne sans créer d’envoi, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site Purolator.com et ouvrez une session.
2. Allez à l’onglet « Expédition et suivi ».
3. Cliquez sur « Planifier une cueillette ».
4. Confirmez l’adresse de cueillette, le lieu, la date et les heures.
5. Indiquez le nombre de pièces, le poids et le service.
6. Cliquez sur « Afficher » si vous avez besoin de fournitures pour la cueillette.
7. Cliquez sur « Soumettre la demande de cueillette ».

Une fois que vous avez préparé votre colis, vous pouvez nous le confier de différentes façons :

1. Appelez pour demander une cueillette : Composez le 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour parler à l’un de nos représentants du Service à la clientèle. Nos représentants sont à votre disposition de 8 h à 20 h, heure locale.
2. Déposez votre colis à un centre d’expédition de Purolator à proximité.
3. Déposez votre colis dans l’une de nos quelque 270 boîtes de dépôt au Canada. Trouvez la boîte de dépôt la plus proche.
4. Déposez votre colis à un magasin Bureau en Gros près de chez vous.
5. Déposez votre colis chez l’un des quelque 550 agents d’expédition autorisés au pays. Trouvez un agent d’expédition autorisé de Purolator près de chez vous.

Pour modifier ou annuler une cueillette, ouvrez une session. Dans l’onglet « Mon compte », cliquez sur « Cueillettes », sous « Activité récente ». Saisissez la date de la demande de cueillette que vous désirez annuler ou modifier. Pour obtenir de l’aide, consultez la page Nous contacter.

Vous pouvez le déposer à l’un de nos points d’expédition. Si vous avez déjà un compte en ligne, ouvrez une session, puis cliquez sur 'Prévoir une cueillette'. Pour obtenir de l’aide, consultez la page Nous contacter.

Pour créer un envoi de retour en ligne, veuillez ouvrir une session ou créer un compte. Une fois la session ouverte, sélectionnez Créer un envoi de retour dans le menu Expédition et suivi. Le fait de créer un envoi de retour vous permet d’envoyer directement l’étiquette par courriel au point d’expédition. Saisissez simplement l’adresse de courriel de l’expéditeur dans le champ Envoyer les documents d’expédition de retour par courriel à. Les méthodes de paiement acceptées sont Compte d’entreprise ou Tiers. Si vous sélectionnez l’option Compte d’entreprise, le destinataire n’aura aucuns frais à payer. Veuillez noter que la création d’une étiquette de retour n’entraîne pas automatiquement une cueillette prévue.

L’expédition d’envois vers des destinations aux É.-U. ou à l’international peut nécessiter davantage d’information que l’expédition d’envois au Canada. Lorsque vous expédiez un envoi à l’extérieur du pays, vous devez remplir certains formulaires et les joindre à votre colis. Visitez notre Centre d’importation et d’exportation pour obtenir de l’information sur différents aspects de l’importation et de l’exportation de vos colis internationaux, notamment sur les documents de douane, les droits et les taxes, ainsi que des renseignements généraux et des conseils.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur nos services d’expédition à destination des É.-U. et de l’international, contactez l’un de nos professionnels du Service à la clientèle au 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123).

Pour déterminer les documents requis pour votre envoi, il faut tenir compte de sa destination, de sa description et de sa valeur. Voici une liste des documents de douane, des sites Web et des ressources les plus souvent utilisés :

• Facture commerciale
• Formulaire 740 de la FCC (É.-U.)
• Déclaration d’entrée en franchise d’articles non accompagnés (formulaire 3299)
• Formulaire 2877 de la FDA pour les produits électroniques importés soumis aux normes de contrôle des radiations (É.-U.)
• Expédition de textiles vers les États-Unis
• Rapport sur les exportations
• Certificat d’origine pour l’Accord de libre-échange nord-américain (ALÉNA)
• Codes du Système harmonisé

Pour télécharger ces formulaires, il vous suffit de vous rendre dans la section des documents de douane pour les envois expédiés à destination internationale et des É.-U. du Centre d’importation et d’exportation.

La facture commerciale est le document de douane utilisé le plus fréquemment. Elle contient les détails relatifs à la transaction entre l’expéditeur et le destinataire. Elle doit également indiquer tous les renseignements requis à propos de l’envoi pour le courtier en douane, ainsi que la marche à suivre en vue du dédouanement. Il faut produire une facture commerciale pour:

• Tous les envois autres que les envois de documents expédiés à une destination internationale (autre que les É.-U.);
• Tous les envois à destination des É.-U. évalués à plus de 800 $ US;
• Tous les envois autres que les envois de documents à destination du Canada.

Purolator exige une copie de la facture commerciale par envoi. Cette facture doit être apposée sur la première pièce de l’envoi; elle ne doit jamais être placée à l’intérieur du colis.

La facture commerciale n’est pas un document contrôlé et peut être soumise dans n’importe quel format pourvu que les renseignements demandés soient indiqués. Les renseignements suivants doivent figurer sur la facture commerciale. Ceux qui sont obligatoires sont marqués d’un astérisque :

• Nom et adresse de l’expéditeur^*
• Nom et adresse du destinataire^*
• Description détaillée du contenu^* (vous devez fournir une liste détaillée si votre envoi contient divers articles)
• Valeur unitaire de chaque article expédié^*
• Quantité et unité de mesure^*
• Devise de la valeur déclarée^*
• Pays de fabrication^*
• Code du Système harmonisé (code SH)
• Valeur totale de la facture^*
• La personne qui paiera les frais de dédouanement (rendu droits acquittés [DDP] = l’expéditeur paie; rendu droits non acquittés [DDU] = le destinataire paie). Remarque : Si vous laissez ce champ vide, les frais seront facturés par défaut au destinataire.
• Numéro du Internal Revenue Service (IRS) – Recommandé pour les envois à destination d’une entreprise aux É.-U.
• Numéro d’assurance sociale (NAS) – Recommandé pour les envois à destination d’un particulier aux É.-U.
• Nom et adresse du fabricant (*pour les envois de textile à destination des É.-U.)

Des droits, des taxes et d’autres frais associés au dédouanement peuvent être perçus sur les envois devant être expédiés à l’extérieur du Canada ou importés au pays selon leur valeur en douane, la description des articles, le pays d’origine et, dans certains cas, la raison de l’exportation. Le taux de droit ou le tarif douanier est déterminé par le code du Système harmonisé (code SH) ainsi que par tout accord commercial s’appliquant à l’envoi.

Les tarifs d’expédition de Purolator ne comprennent pas les droits ou les frais de courtage applicables, ni aucuns autres frais liés au dédouanement.

Pour vous aider à calculer le montant ici des droits d’exportation ou d’importation, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

Le service Purolator Routier est parfois appelé service différé. Il s’agit d’une option efficace et économique pour les envois moins urgents qui n’ont pas à être livrés pour le lendemain. Votre envoi sera livré en deux jours ouvrables ou plus, selon sa destination. En savoir plus sur les services routiers au Canada et aux É.-U.

Purolator International offre des services de livraison à destination et en provenance du Canada en plus d’offrir des solutions de transport express, de fret et de colis. Obtenez plus d’information sur le site purolatorinternational.com.