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Changements apportés à nos Modalités et conditions de service – 1er avril 2020

10 Mars 2020 - Veuillez noter que Purolator apportera certains changements à ses Modalités et con

Changements apportés aux services durant la période des fêtes

En raison de l’augmentation du volume d’envois durant la période des fêtes, à compter du 26 novembre 2018, Purolator prolongera de 90 minutes ses garanties pour les services à délai fixe, et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Interruptions prévues des systèmes d’expédition relativement aux changements apportés aux suppléments pour manutention spéciale et marchandises dangereuses

Nous apportons des améliorations afin de mieux vous servir. Pour cette raison, les systèmes d'expédition Purolator ExpéditionMC en ligne et Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web (EESW) ne seront pas disponibles du samedi 27 janvier à 28 h au dimanche 21 janvier à 6 h HAE.

Retards de service

En raison des volumes extrêmes intégrés dans notre réseau cette semaine et des conditions hivernales retardant l’arrivée des transports aériens et longue distance, nous observons des retards d’un ou deux jours au pays.

Rétablissement des garanties de service

Nous avons rétabli les garanties de service de Purolator, qui ont été suspendues en raison de l’augmentation considérable des volumes durant la période des fêtes.

Avis au sujet de nos services : Alberta et centre de la Colombie-Britannique

Des tempêtes hivernales qui frappent des régions de l’Alberta et du centre de la Colombie-Britannique affectent notre service et retarderont les envois circulant dans ces régions durant la fin de la présente semaine ainsi que la fin de semaine.

Actualisation des modalités de remboursement ou de crédit pour les garanties de service de Purolator

Le 1er janvier 2019, Purolator a apporté des changements à son processus de remboursement aux termes des garanties de service.

Avis au sujet de nos services : Purolator n'accepte pas d'envois

Veuillez noter qu’à compter du 28 mars 2017, Purolator cessera d’accepter des colis afin d’assurer l’intégrité des envois de ses clients en cas de conflit de travail.

Avis au sujet de nos services : Canada atlantique

Une forte tempête hivernale touche certaines régions du Canada atlantique et pourrait entraîner des retards de cueillette et de livraison.Purolator prend la sécurité de ses employés au sérieux. Par conséquent, nous pourrions modifier les routes et le service en fonction des mauvaises conditions météorologiques et des conditions routières dangereuses. Nous apporterons ces changements tout en prenant en considération les besoins de nos clients en matière de service.Nous vous demandons de faire preuve de patience et vous remercions de votre compréhension.Pour connaître les renseignements les plus récents, veuillez continuer à consulter la section Nouveautés et mise à jour sur le site Purolator.com.

Mise à niveau de notre infrastructure afin de mieux vous servir

Purolator s’est engagée à améliorer constamment son infrastructure afin de mieux servir ses clients. Nous effectuerons bientôt la mise à niveau de notre infrastructure de TI afin de créer des systèmes d’expédition en ligne plus solides et mieux intégrés.